¿Cómo hago un pedido? Simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los productos que te gusten, añádelos a tu carrito de compras y sigue los pasos para finalizar la compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o a través de otros métodos que se te presentarán en la pantalla de pago.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido? Sí, una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento (cuando esté disponible).
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, pero ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), y también transferencias y efectivo.
¿Mis datos de pago están seguros? Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de una plataforma de pago segura y encriptada. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.
¿A dónde hacen envíos? Hacemos envíos a todo el país.
¿Cuál es el costo del envío? El costo de envío se calcula al momento de pagar, según la dirección de entrega y el peso de tu pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Los pedidos suelen ser procesados en un plazo de 1 día hábil. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles a partir del momento del envío. Recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado? Contáctanos inmediatamente si tu pedido no llega o si el paquete está dañado. Investigaremos el problema con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución.
¿Puedo devolver o cambiar un producto? Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
¿Cuál es el proceso para una devolución o cambio? Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos por correo electrónico en [email protected]. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
¿Quién cubre los costos de envío de una devolución? Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico en [email protected] o a través de nuestras redes sociales.
¿Cuál es su horario de atención? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00
